Support
Wie können wir dir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Einrichtung, Bewertung und Abo. Und wenn nichts passt, schreibst du uns direkt.
01Einrichtung
Welche Postfächer kann ich verbinden?
Microsoft 365 und Outlook.com verbindest du per Klick über die Microsoft-Anmeldung. Dazu jedes Postfach mit IMAP-Zugang, zum Beispiel Gmail, GMX, WEB.DE, T-Online, iCloud, Yahoo, IONOS oder Strato. Für die gängigsten Anbieter gibt es unter „Postfächer“ eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Wie verbinde ich ein IMAP-Postfach?
Unter „Einrichtung“ gibst du Server, Benutzername und Passwort ein. Die Zugangsdaten speichern wir verschlüsselt (AES-256) und löschen sie sofort, wenn du das Postfach trennst.
Wie viele Postfächer passen in mein Abo?
Privat: 1 Postfach, Business: Bis zu 3 Postfächer, Pro: Bis zu 10 Postfächer. Du kannst jederzeit in einen größeren Tarif wechseln.
Werden auch meine alten Mails sortiert?
Nein. ehmAIl bewertet nur Mails, die nach dem Verbinden ankommen. Alles, was schon da ist, bleibt, wo es ist.
02Bewertung & Regeln
Wie entsteht der Score?
Jede neue Mail startet bei 50 Punkten. Bekannter Absender, konkreter Inhalt und Handlungsbedarf geben Punkte dazu, Rundmails oder reines CC ziehen ab. Für jede Mail siehst du die Rechnung Punkt für Punkt.
Eine Mail wurde falsch einsortiert. Was tun?
Klick auf „War wichtig“. Die Mail wandert zurück in den Posteingang, und ehmAIl merkt sich den Absender für die Zukunft.
Wie formuliere ich Regeln?
In eigenen Worten, als kurzer Text. Zum Beispiel: „Anfragen zu PV-Anlagen sind immer wichtig.“ ehmAIl macht daraus eine Liste, die du prüfst und jederzeit änderst.
Kann ehmAIl Mails löschen?
Nein. ehmAIl verschiebt und markiert nur. Nichts wird gelöscht und nichts als gelesen markiert.
03Abo & Abrechnung
Wie funktioniert die Testphase?
Bei Business und Pro: 14 Tage kostenlos mit 1.000 Mails. Zum Start hinterlegst du ein Zahlungsmittel. Abgebucht wird erst nach 14 Tagen. Kündigst du vorher, zahlst du nichts.
Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?
Bei Privat zahlst du sofort und kannst direkt loslegen. Bist du nicht zufrieden, klickst du innerhalb von 30 Tagen im Konto auf „Abo beenden und Geld zurück“: Wir erstatten die erste Zahlung, das Abo endet sofort. Das gilt einmal pro Zahlungsmittel, nicht nach einem Tarifwechsel und nicht für nachgekaufte Mails.
Was passiert, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?
Neue Mails werden dann nicht mehr sortiert, dein Postfach bleibt unverändert. Du kannst jederzeit 1.000 Mails für 25 € nachkaufen. Die verfallen nicht.
Wie kündige ich mein Abo?
Über „Verträge hier kündigen“ unten auf jeder Seite oder im Konto. Die Kündigung gilt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums, die Bestätigung kommt sofort per Mail.
Kann ich den Tarif wechseln?
Ja. Ein größerer Tarif gilt sofort, die zusätzlichen Mails bekommst du anteilig. Ein kleinerer Tarif gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.
04Datenschutz & Konto
Wo werden meine Mails verarbeitet?
Bei AWS in Frankfurt. Deine Mails verlassen die EU nicht. Gespeichert werden nur Absender, Betreff, Score, Begründung und Kurzfassung, nie der Mailtext.
Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Anmeldung?
Unter „Konto“ den QR-Code mit einer Authenticator-App scannen und den Code bestätigen. Bewahre die Backup-Codes sicher auf, falls du dein Handy verlierst.
Wie lösche ich mein Konto?
Unter „Konto“ mit einem Klick. Wir löschen dann sofort alle Daten. Ordner und Markierungen in deinem Postfach bleiben bestehen.
Bekomme ich einen AVV?
Ja, der Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO ist in jedem Abo enthalten.
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